LINE จัดเวทีสัมมนาธุรกิจความงาม ชูกลยุทธ์การตลาดมัดใจผู้บริโภคชาวไทย

LINE ประเทศไทย เดินหน้าสนับสนุนผู้ประกอบการและนักการตลาด จัดเวทีสัมมนาและกิจกรรม workshop ครั้งสำคัญในชื่องาน LINE BEAUTYTECH 2026 เพื่อเตรียมความพร้อมให้ธุรกิจความงามของไทยสามารถรับมือกับการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้นในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเข้ามาทำตลาดของกลุ่มแบรนด์ K-Beauty รวมถึง J-Beauty และ C-Beauty งานสัมมนาครั้งนี้มุ่งเน้นการให้ความรู้ด้านกลยุทธ์การตลาดผ่านแนวคิด From First Touch to Repeat Love ซึ่งจะช่วยพลิกโฉมการทำธุรกิจจากการเน้นสร้างยอดขายเพียงอย่างเดียว ไปสู่การออกแบบประสบการณ์ในทุกช่วงเวลาเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดี นำไปสู่การซื้อซ้ำและการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว

คุณเปรียว คณินกร ณ อยุธยา ตัวแทนจากทีมที่ปรึกษาธุรกิจกลุ่ม New Business ของ LINE ประเทศไทย ได้ให้ข้อมูลที่น่าสนใจว่าตลาด Beauty ในไทยมีมูลค่ามหาศาลถึงสี่แสนล้านบาทและยังคงมีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันใช้จ่ายอย่างระมัดระวังมากขึ้นและคาดหวังให้แบรนด์เข้าใจความต้องการเชิงลึกของตนเอง การสร้างความผูกพันทางอารมณ์จึงกลายเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจกลับมาเลือกแบรนด์เดิม ข้อมูลเชิงลึกยังระบุด้วยว่าสมาชิก loyalty program กว่าร้อยละหกสิบมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายสูงกว่าลูกค้าทั่วไปอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้การใช้งาน messaging API ของแบรนด์ความงามบนแพลตฟอร์ม LINE ยังเติบโตขึ้นกว่าปีที่ผ่านมาถึงร้อยละสี่สิบเอ็ด ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้ประกอบการชาวไทยให้ความสำคัญกับการทำ CRM และการสื่อสารแบบ personalization

พฤติกรรมผู้บริโภคที่หลากหลายและการปรับตัวของแบรนด์

การเข้าใจความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าบน digital touchpoint ที่หลากหลายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยกลุ่มลูกค้าความงามบน LINE สามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่มหลัก ได้แก่ Spontaneous Browser ที่ตัดสินใจเร็วและชื่นชอบโปรโมชัน กลุ่ม Enthusiast ที่สนุกกับการค้นหาสินค้าที่มีความหลากหลาย และกลุ่ม Extreme Shoppers ที่เน้นความน่าเชื่อถือของสินค้าพรีเมียม ทางด้าน คุณวรทรรศน์ ศุภกิจ จากบริษัท Wisesight ประเทศไทย ได้เสริมข้อมูลว่าโอกาสทางธุรกิจไม่ได้จำกัดอยู่แค่กลุ่มคนรุ่นใหม่เพียงกลุ่มเดียว แต่ยังรวมถึงกลุ่ม Gen X และ Gen Y ที่มีกำลังซื้อสูง แต่ละช่วงวัยล้วนมีปัญหาด้านความงามที่แตกต่างกัน เช่น กลุ่ม Baby Boomer กังวลเรื่องผมหงอก หรือกลุ่ม Gen Z ที่มีปัญหาสิว แบรนด์จึงไม่สามารถใช้วิธีเดียวกับการสื่อสารกับลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมายได้

กลยุทธ์สี่ขั้นตอนเพื่อสร้างความผูกพันระยะยาว

ตัวแทนจากบริษัท Digital Tips แนะนำให้นักการตลาดต้องปรับเปลี่ยนแนวคิดการสร้าง customer journey ผ่านสี่ขั้นตอนสำคัญ เริ่มจาก Discover Better ซึ่งเป็นการหาจุดเชื่อมโยงกับ pain point ของลูกค้าเพื่อสร้างความสนใจ ต่อมาคือ Nurture Trust เพื่อคลายข้อสงสัยประเภท micro-question ให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจ หลังจากนั้นคือ Move to Action เพื่อลดอุปสรรคในจังหวะที่มี buying intent ให้เกิดการซื้อที่ง่ายที่สุด และขั้นตอนสุดท้ายคือ Build Repeat Love ด้วยการนำข้อมูลมาใช้ทำ retargeting แพลตฟอร์ม LINE มีเครื่องมือทางธุรกิจอย่าง Business Manager และ LINE OA ที่สนับสนุนตั้งแต่การสร้าง awareness ไปจนถึงการปิดการขายผ่าน MyShop ซึ่งแบรนด์อย่าง Madame Fin และ AES Class Clinic ได้นำไปใช้บริหารจัดการกลุ่มเป้าหมายจนสามารถเพิ่มยอดขายและอัตรา CTR ได้อย่างเป็นรูปธรรม

เนื้อหาข่าวนี้มีความน่าสนใจสำหรับผู้จัดงานอีเวนต์ทางธุรกิจ ผู้ประกอบการด้านความงาม และนักการตลาด ที่ต้องการอัปเดตเทรนด์และค้นหากลยุทธ์ใหม่ในการเข้าถึงผู้บริโภคชาวไทย การศึกษาข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและผลักดันธุรกิจให้เติบโตได้อย่างมั่นคงท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นทุกวัน