Krungsri Auto ชูกลยุทธ์ 3C เสริมข้อมูลเดินทางและจุดประจุไฟฟ้าในปี พ.ศ. 2569

เมื่อวันที่ 30 ตุลาคม พ.ศ. 2569 Krungsri Auto ผู้ให้บริการสินเชื่อยานยนต์ครบวงจรในเครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เปิดเผยความสำเร็จหลังคว้ารางวัลอันดับ 1 ในกลุ่มสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์จากผลสำรวจ Thailand's Social Power Brand 2026 ประจำปี พ.ศ. 2569 ติดต่อกันเป็นปีที่ 2 บนช่องทาง social media รางวัลดังกล่าวมาจากการวิเคราะห์ข้อมูลและบทสนทนาของผู้บริโภคบนระบบ online ที่สะท้อนถึงการรับรู้และการมีส่วนร่วมต่อ brand อย่างต่อเนื่อง นายศักดิ์สิทธิ์ วงศ์ศุภกฤต ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานขายและบริหารช่องทางจัดจำหน่าย ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ระบุว่าองค์กรได้นำข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้งานจริงมาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อดูแลผู้ใช้รถในทุกการเดินทาง

การยกระดับการสื่อสารยุค digital เพื่อสร้างความเชื่อมั่นระยะยาว

ผู้บริหารของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) มองว่าช่องทาง social media ในปัจจุบันทำหน้าที่มากกว่าพื้นที่ประชาสัมพันธ์ข้อมูลทั่วไประหว่างองค์กรกับลูกค้า พื้นที่ดังกล่าวยังเป็นจุดเชื่อมโยงสำคัญในการสร้างความเข้าใจ ความไว้วางใจ และความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคในแต่ละช่วงชีวิต ทีมงานจึงมุ่งออกแบบเนื้อหาการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการจริงและปรับเปลี่ยนรูปแบบให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้รถยุค digital ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

การครองอันดับ 1 ในกลุ่มสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ต่อเนื่องเป็นครั้งที่ 2 สะท้อนถึงการตอบรับจากลูกค้าที่เข้ามาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและใช้งานบริการผ่านเครือข่าย online อย่างสม่ำเสมอ ความสำเร็จนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของทีมงานในการรับฟังเสียงของผู้บริโภคเพื่อนำมาปรับปรุงมาตรฐานการทำงานในทุกมิติ Krungsri Auto จึงเดินหน้าต่อยอดการสื่อสารที่สร้างสรรค์ควบคู่กับการยกระดับผลิตภัณฑ์เพื่อส่งมอบคุณค่าที่ครอบคลุมมากกว่าการเป็นผู้ให้บริการสินเชื่อตามแนวคิด Beyond Auto Finance

การขับเคลื่อนกลยุทธ์ 3C และการเชื่อมต่อบริการผ่าน application

ปัจจัยหลักที่ผลักดันให้องค์กรประสบความสำเร็จในการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคมาจากการดำเนินงานตามกรอบกลยุทธ์ 3C ที่เน้นผู้ใช้รถเป็นจุดศูนย์กลาง กระบวนการทำงานทั้งหมดมุ่งเน้นการเปลี่ยนข้อมูลความต้องการของลูกค้าให้กลายเป็นบริการที่จับต้องได้และใช้งานได้จริงในชีวิตประจำวัน แนวทางทั้ง 3 ด้านถูกออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงการสื่อสารและการให้บริการเข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบดังต่อไปนี้

• Customer Centric: การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยประยุกต์ใช้เครื่องมือ Social Listening เพื่อรับฟังเสียงสะท้อนและวิเคราะห์ความต้องการจากช่องทาง online ก่อนนำข้อมูลที่ได้มาปรับปรุงการสื่อสารรวมถึงพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงใจผู้ใช้รถ
• Community Engagement: การสร้างการมีส่วนร่วมผ่านการนำเสนอ content ที่มีประโยชน์ต่อการดำเนินชีวิต ทั้งสาระความรู้เกี่ยวกับการดูแลรถยนต์ การวางแผนทางการเงิน และข้อมูลด้านสินเชื่อที่ช่วยเสริมสร้างความเข้าใจและความมั่นใจให้แก่ลูกค้า
• Connectivity by Ecosystem: การผสานประสบการณ์ของผู้ใช้รถทั้งในรูปแบบ online และ offline เข้าด้วยกันผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจและการพัฒนาบริการ digital บน GO by Krungsri Auto Application

ปัจจุบัน GO by Krungsri Auto Application มียอด download สะสมจำนวนมาก และทำหน้าที่เป็น platform หลักในการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้เดินทางด้วยรถยนต์ทั่วประเทศ ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบข้อมูลการเดินทาง ค้นหาจุดประจุไฟฟ้ารถยนต์ไฟฟ้า ติดตามราคาน้ำมันประจำวัน และเลือกรับสิทธิประโยชน์หลากหลายรายการจากเครือข่ายพันธมิตรได้ในระบบเดียว การพัฒนาความสามารถเหล่านี้ช่วยให้องค์กรก้าวสู่การเป็นพันธมิตรที่อยู่เคียงข้างผู้ใช้รถในทุกเส้นทางอย่างแท้จริง

ข้อมูลสรุปรางวัลและบริการสำหรับผู้เดินทางและภาคธุรกิจบริการ

ข่าวสารนี้มีประโยชน์โดยตรงต่อนักท่องเที่ยวที่เดินทางด้วยรถยนต์ส่วนตัวหรือรถยนต์ไฟฟ้า ซึ่งสามารถใช้ GO by Krungsri Auto Application เพื่อวางแผนเส้นทาง ค้นหาจุดประจุไฟฟ้ารถยนต์ไฟฟ้า ตรวจสอบราคาน้ำมัน และรับสิทธิพิเศษระหว่างการเดินทางท่องเที่ยว ขณะเดียวกันคนทำงานโรงแรมและผู้ประกอบการที่พักสามารถศึกษาแนวโน้มความต้องการของกลุ่มผู้ใช้รถไฟฟ้าเพื่อเตรียมจุดบริการและพัฒนาความร่วมมือด้านสิทธิประโยชน์ร่วมกับ platform ที่มีฐานผู้ใช้งานจำนวนมาก นอกจากนี้ผู้จัดงานยังสามารถนำแนวคิดการใช้ Social Listening และการสร้าง Community Engagement จากกลยุทธ์ 3C ไปประยุกต์ใช้วางแผนสื่อสารการตลาดเพื่อดึงดูดผู้เข้าร่วมงานในยุค digital ได้อย่างมีประสิทธิภาพ