สรุปแนวทาง AI ดูแลลูกค้าจาก True Corporation ณ โรงแรมดุสิตธานี 16 ต.ค. 69

True Corporation ร่วมแสดงวิสัยทัศน์ด้านการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน digital และการประยุกต์ใช้ AI บนเวทีงานสัมมนา NBTC Symposium 2026 ณ โรงแรมดุสิตธานี เมื่อวันที่ 16 ต.ค. 2569 เวลา 14:25 น. งานดังกล่าวจัดขึ้นภายใต้แนวคิด Beyond Volatility: Harnessing Resilience Through Dialogue เพื่อเตรียมความพร้อมให้ประเทศไทยก้าวข้ามจากยุค Digital Economy สู่ยุค AI Economy อย่างมั่นคง คณะผู้บริหารได้เปิดเผยแนวทางยกระดับโครงข่ายคมนาคมควบคู่กับการวางรากฐานระบบนิเวศ AI ที่ปลอดภัยและมีธรรมาภิบาล เพื่อสนับสนุนไทยสู่การเป็นศูนย์กลางด้าน digital และ AI ของภูมิภาค

การยกระดับโครงสร้างพื้นฐานสู่ Digital Infrastructure และ AI Platform Enabler

นายจักรกฤษณ์ อุไรรัตน์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านรัฐกิจสัมพันธ์ True Corporation ได้บรรยายในหัวข้อ Building Thailand’s Digital Backbone: An Operator’s Perspective โดยระบุว่าการขับเคลื่อนเศรษฐกิจยุคใหม่ต้องบูรณาการ 5 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ การเชื่อมต่อ ระบบประมวลผล การจัดการข้อมูล การใช้ AI สร้างมูลค่าเพิ่ม และความมั่นคงปลอดภัยทาง cyber ปัจจุบันองค์กรดูแลลูกค้ากว่า 47 ล้านราย ด้วยโครงข่าย 5G ที่ครอบคลุม 94% ของประชากร โครงข่าย 4G ที่ครอบคลุม 99% และโครงข่าย fiber ทั่วประเทศ จึงพร้อมยกระดับบทบาทสู่การเป็น Digital Infrastructure & AI Platform Enabler อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งนี้การดำเนินงานจะขับเคลื่อนผ่าน 5 ยุทธศาสตร์สำคัญที่มุ่งเน้นการเชื่อมต่อไร้รอยต่อ ความมั่นคงของโครงข่าย การสนับสนุนภาครัฐและธุรกิจสู่ระบบ digital การพัฒนาระบบนิเวศ AI และการกระจายโอกาสใช้ technology อย่างเท่าเทียมโดยอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วน

การประยุกต์ใช้ AI ดูแลลูกค้าเชิงรุกควบคู่หลักธรรมาภิบาลข้อมูล

ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร True Corporation ได้ถ่ายทอดมุมมองในหัวข้อ The Agentic Imperative: Real-World Deployments and Lessons from International and Local Telecom Leaders ว่าการสร้างสรรค์นวัตกรรมต้องเปิดโอกาสให้บุคลากรกล้าเรียนรู้และก้าวไปข้างหน้าภายใต้จริยธรรม AI ที่มนุษย์มีส่วนร่วมรับผิดชอบในทุกผลลัพธ์ การพัฒนาบริการมุ่งเน้นการดูแลลูกค้าเชิงรุกและการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์เพื่อแก้ปัญหาก่อนเกิดเหตุ ผสานกับการใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะชื่อมะลิเพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการ นอกจากนี้ยังได้ร่วมมือกับ EGG Digital พัฒนา model พฤติกรรมขนาดใหญ่เพื่อวิเคราะห์การกระทำจริงของลูกค้า นำไปสู่การทำการตลาดเฉพาะบุคคลที่แม่นยำและการสร้าง Digital Twin กว่า 3 ล้าน profile สำหรับประยุกต์ใช้บนระบบ cloud ของรัฐบาลไทย

ดร.ธีรเดชยังย้ำถึงการทำงานร่วมกับ กสทช. เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลเข้ากับระบบ cloud ความปลอดภัยทาง cyber และการเชื่อมต่ออัจฉริยะ พร้อมส่งเสริมการรักษาบุคลากรไทยที่มีศักยภาพเพื่อเปลี่ยนบทบาทประเทศจากผู้ใช้เป็นผู้พัฒนา AI ระดับโลก ขณะเดียวกัน นายมนตรี สถาพรกุล หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล True Corporation ได้แบ่งปันแนวคิดในหัวข้อ Data Sovereignty in a Connected World: Securing Thailand’s Digital Future ว่าการเชื่อมต่อบริการเข้ากับระบบ cloud และ AI ต้องกำหนดสิทธิการเข้าถึงข้อมูล ผู้รับผิดชอบตรวจสอบผลลัพธ์ และวิธีทำงานสำรองเมื่อระบบขัดข้องอย่างชัดเจน องค์กรจึงสนับสนุนการจัดทำกรอบกำกับดูแลระดับชาติและหลัก AI Sovereignty เพื่อลดความเสี่ยงจากการพึ่งพาผู้ให้บริการต่างชาติ พร้อมส่งเสริมชุดข้อมูลคุณภาพและพื้นที่ทดสอบ AI ในต้นทุนที่เหมาะสม

เนื้อหาจากเวทีสัมมนาครั้งนี้เป็นประโยชน์ต่อผู้จัดงานและคนทำงานโรงแรมที่ต้องการศึกษาแนวโน้มโครงสร้างพื้นฐาน digital การใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อยกระดับบริการเฉพาะบุคคล รวมถึงมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัยทาง cyber นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวและผู้ใช้บริการทั่วไปยังจะได้รับความสะดวกสบายยิ่งขึ้นจากการพัฒนาโครงข่าย 5G และระบบดูแลลูกค้าเชิงรุกที่รองรับการเดินทางและการสื่อสารทั่วประเทศ