Gartner คาดการณ์เทรนด์ AI ปี 2570 ชี้ธุรกิจต้องเตรียมรับมือความท้าทายใหม่

Gartner บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาด้านธุรกิจและเทคโนโลยีชั้นนำ เปิดเผยรายงานการคาดการณ์ทิศทางเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์สำหรับปี พ.ศ. 2570 และในอนาคต ข้อมูลดังกล่าวระบุถึงความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI ซึ่งจะเข้ามาพลิกโฉมบริการสาธารณะ การดำเนินธุรกิจ และโมเดลด้านพลังงานอย่างสิ้นเชิง ผู้นำองค์กรในทุกอุตสาหกรรมจำเป็นต้องประเมินสถานการณ์และเตรียมปรับแผนการลงทุนเพื่อสร้างขีดความสามารถใหม่ในการรองรับเทคโนโลยีเหล่านี้

การขยายตัวของเทคโนโลยีและผลกระทบต่อองค์กร

ในทศวรรษหน้า ระบบการทำงานหลายอย่างจะถูกเปลี่ยนผ่านด้วยเทคโนโลยีอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ภายในปี พ.ศ. 2573 คาดว่าจะมี Autonomous Agent มากกว่าหนึ่งหมื่นล้านตัวจากทั้งภาครัฐและเอกชนเข้ามามีบทบาทในการทำธุรกรรม ค้นหาโอกาส หรือยื่นคำร้องแทนมนุษย์ การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของปริมาณงานอัตโนมัติจะสร้างแรงกดดันให้ระบบบริการสาธารณะต้องปรับตัวอย่างหนัก หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจึงต้องเร่งพัฒนาระบบยืนยันตัวตนและโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลให้พร้อมรองรับปฏิสัมพันธ์ที่สูงขึ้น

นอกจากนี้เทคโนโลยี Physical AI จะเข้ามามีส่วนช่วยพนักงานที่ปฏิบัติงานหน้างานในบริษัทข้ามชาติได้มากถึง 80 เปอร์เซ็นต์ ระบบเหล่านี้รวมถึงโดรน หุ่นยนต์ และยานพาหนะไร้คนขับ ซึ่งมีระบบการรับรู้และตอบสนองต่อสิ่งแวดล้อมรอบข้างได้ดี องค์กรหลายแห่งเริ่มนำเทคโนโลยีนี้มาใช้เพื่อลดความเสี่ยงในการทำงานที่เป็นอันตรายหรือต้องทำซ้ำซาก องค์กรที่ต้องการนำระบบดังกล่าวมาใช้จะต้องลงทุนในแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น เน้นเรื่องความปลอดภัย และมีกรอบการดูแลที่ชัดเจน

รูปแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์ก็จะเปลี่ยนไปสู่ยุคของแอปพลิเคชันแบบใช้แล้วทิ้งภายในปี พ.ศ. 2572 การเขียนโปรแกรมจะทำได้ง่ายขึ้นด้วยเครื่องมืออัจฉริยะ ทำให้พนักงานสามารถสร้างแอปพลิเคชันขึ้นมาใช้งานเฉพาะกิจและมีอายุการใช้งานสั้นกว่าหนึ่งปี องค์กรจึงต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ในการจัดการข้อมูล กำหนดนโยบายความปลอดภัย และสร้างกรอบการดูแลตามระดับความเสี่ยงอย่างเหมาะสม

ความท้าทายใหม่ด้านความปลอดภัยและพลังงาน

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีย่อมมาพร้อมกับภัยคุกคามรูปแบบใหม่ ภายในปี พ.ศ. 2573 องค์กรที่นำบริการอัตโนมัติมาเชื่อมต่อกับระบบสาธารณะอาจต้องรับมือกับการโจมตีที่เรียกว่า Cost Exhaustion Attack ซึ่งเป็นการหลอกให้ระบบประมวลผลหนักจนเกิดต้นทุน Token ที่สูงเกินจริง องค์กรจึงควรนำเรื่องค่าใช้จ่ายของเทคโนโลยีเหล่านี้มาร่วมพิจารณาเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์

การเติบโตของ Data Center เพื่อรองรับการประมวลผลขั้นสูงยังส่งผลให้ความต้องการพลังงานพุ่งสูงขึ้น องค์กรขนาดใหญ่ระดับ Global 2000 จะต้องผันตัวมาเป็นผู้ผลิตและบริหารจัดการพลังงานไฟฟ้าเพื่อใช้งานเองและขายคืนเข้าสู่ระบบ พลังงานจะกลายเป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ที่สามารถควบคุมได้ด้วยซอฟต์แวร์ องค์กรจึงต้องสร้างระบบบริหารจัดการและโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับตลาดพลังงานรูปแบบใหม่

สำหรับการพัฒนานวัตกรรม บริษัทในกลุ่ม Global 500 ราว 25 เปอร์เซ็นต์ จะมุ่งสร้างผลิตภัณฑ์แบบ Componentized อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน กลยุทธ์แบบ Fast Follower อาจล้าสมัยเมื่อต้องสู้กับองค์กรที่เป็น AI-Native ขณะเดียวกันธุรกิจประกันภัยจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนมาตรฐานการกำกับดูแลเทคโนโลยี ความกังวลเรื่องความรับผิดชอบทางกฎหมายจะผลักดันให้เกิดการประเมินความเสี่ยงและกำหนดระบบควบคุมที่เข้มงวดขึ้นในระดับปฏิบัติการ

ข้อมูลการคาดการณ์นี้มีความน่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับผู้บริหารองค์กร คนทำงานโรงแรม และผู้จัดงานอีเวนต์ เนื่องจากเทคโนโลยีอัตโนมัติจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการยกระดับการให้บริการ การเตรียมพร้อมรับมือและทำความเข้าใจแนวโน้มเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์และตอบสนองความต้องการในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ