Agoda เปิดใช้ AI Assistant ใน 21 ประเทศรวมไทย ช่วยวางแผนและจองที่พัก

บริษัท Agoda เปิดตัวบริการ AI Assistant ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับวางแผนและจองการเดินทางอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม หลังจากเริ่มเปิดทดลองใช้งานแบบจำกัดเมื่อเดือนกันยายน โดยขยายพื้นที่ให้บริการครอบคลุมผู้ใช้งานใน 21 ประเทศรวมถึงประเทศไทยผ่านทาง application ของ Agoda การพัฒนาครั้งนี้นับเป็นการปรับโฉมประสบการณ์การจองครั้งสำคัญในรอบกว่า 20 ปีเพื่อแก้ปัญหาของนักเดินทางที่เดิมต้องสลับหน้าจอไปมาระหว่างระบบ chat, search engine, website สำหรับอ่าน review และแผนที่นำทาง ระบบดังกล่าวทำงานโดยเชื่อมโยงบทสนทนาเข้ากับฐานข้อมูลราคาและสถานะห้องว่างแบบ real-time เพื่อให้นักเดินทางค้นหาแรงบันดาลใจ, เปรียบเทียบตัวเลือกและยืนยันการจองได้ต่อเนื่องในจุดเดียว

การรวบรวมแผนเดินทางไว้ในหน้าเดียวด้วย Trip Planner Canvas

ปัญหาสำคัญที่ผู้เดินทางมักพบเมื่อค้นหาข้อมูลจากหลายแหล่งคือความไม่แน่ใจว่าราคาที่เห็นเป็นราคาจริงหรือไม่และห้องพักหรือบัตรโดยสารยังมีที่ว่างตรงตามวันที่ต้องการเดินทางหรือเปล่า บริการ AI Assistant จึงเข้ามาเชื่อมขั้นตอนตั้งแต่การตั้งคำถามหาจุดหมายปลายทางไปจนถึงการจองเสร็จสมบูรณ์โดยจดจำความชอบส่วนบุคคลและรายละเอียดการเดินทางไว้ตลอดการสนทนา ตัวอย่างเช่นการวางแผนพาครอบครัวเดินทางไปท่องเที่ยวเมือง Osaka เป็นเวลา 5 วันซึ่งผู้ใช้งานสามารถสั่งให้ระบบช่วยเปรียบเทียบย่านที่พัก, แนะนำร้านอาหารและสถานที่น่าสนใจพร้อมตรวจสอบเที่ยวบินและโรงแรมที่ว่างตรงกับวันเดินทางได้ทันที

นอกจากนี้ระบบยังออกแบบหน้ากระดานวางแผนในชื่อ Trip Planner Canvas เพื่อรวบรวมรายละเอียดทั้งหมดของการเดินทางไว้บนหน้าจอเดียว ผู้ใช้งานสามารถร่างแผนการเดินทางได้ครบถ้วนทั้งรายการจองที่กำลังจะมาถึง, สถานที่ท่องเที่ยวที่อยากไปและแผนที่ยังอยู่ระหว่างการตัดสินใจ ทั้งนี้ผู้เดินทางสามารถเลือกพิมพ์ข้อความพูดคุยตามปกติหรือแตะเลือกจากหัวข้อที่ระบบแนะนำขึ้นมาโดยมองเห็นภาพรวมของแผนการเดินทางและสิ่งที่ตัดสินใจไปแล้วได้ตลอดเวลา

การผสานระบบ OpenAI และ Gemini สู่พฤติกรรมการจองแบบ Connected Trip

ผลตอบรับเบื้องต้นจากช่วงทดลองใช้งานแบบ beta ชี้ให้เห็นว่าผู้ที่ใช้ AI Assistant มีแนวโน้มเลือกจองการเดินทางแบบครบวงจรหรือ Connected Trip เพิ่มมากขึ้น รูปแบบดังกล่าวคือการจองบริการหลายประเภทสำหรับการเดินทางครั้งเดียวกันไปพร้อมกันทั้งโรงแรม, เที่ยวบิน, บัตรเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยวและรายการนำเที่ยวแบบ tour ควบคู่กับการดึงข้อมูลล่าสุดจากหลากหลาย website สำหรับโครงสร้าง technology เบื้องหลังในปัจจุบันใช้ model ของ OpenAI เป็นแกนหลักในการสนทนากับผู้ใช้งานและใช้ Gemini ร่วมกับ Google Maps Grounding เพื่อดึงข้อมูลร้านอาหารและสถานที่น่าสนใจจาก Google Maps ทั้งคะแนน review, รูปภาพ, เวลาเปิดและปิดทำการตลอดจนตำแหน่งที่ตั้ง

ผู้บริหารสูงสุดอย่าง Omri Morgenstern ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Agoda ระบุว่าปัจจุบันการวางแผนท่องเที่ยวยังคงกระจัดกระจายจนทำให้ผู้เดินทางต้องสลับไปมาระหว่างหลากหลาย application, tab, ข้อความและตาราง spreadsheet เพื่อจัดการการเดินทางเพียงครั้งเดียว ผู้ช่วยอัจฉริยะที่เข้าใจความชอบและรายละเอียดเฉพาะบุคคลจึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของนักเดินทางแต่ละคนอย่างแท้จริง เป้าหมายหลักของ Agoda คือการลดขั้นตอนที่ซ้ำซากในการวางแผนเพื่อให้นักเดินทางตัดสินใจเลือกที่พักหลากหลายแห่ง, เส้นทางบินกว่า 130,000 เส้นทางและกิจกรรมท่องเที่ยวกว่า 300,000 รายการได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น

ข้อมูลสรุปการให้บริการ AI Assistant ของ Agoda

ข่าวสารครั้งนี้นับว่าน่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับนักท่องเที่ยวทั่วไปที่ต้องการประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลที่พัก, เที่ยวบินและสถานที่กินเที่ยวพร้อมตรวจสอบราคาและสถานะที่ว่างได้ในหน้าต่างสนทนาเดียว ขณะเดียวกันคนทำงานโรงแรมสามารถนำข้อมูลแนวโน้มการจองแบบ Connected Trip ไปวางแผนการตลาดเพื่อนำเสนอห้องพักควบคู่กับบริการเสริมในการดึงดูดลูกค้าบนระบบของ Agoda นอกจากนี้ผู้จัดงานและกลุ่มธุรกิจ MICE ยังสามารถใช้เครื่องมือดังกล่าวช่วยสำรวจเส้นทางบิน, เปรียบเทียบย่านที่พักและค้นหาร้านอาหารสำหรับรองรับการเดินทางของคณะผู้เข้าร่วมงานได้สะดวกยิ่งขึ้น